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　　零售贸易的工作主体是个人零售商 (业户 和法人零售商 企业 但创设 业户)和法人零售商 企业),但创设 业户 和法人零售商(企业 商或批发商也从事少少零售交易, 商或批发商也从事少少零售交易 但他们所占比例不高. 但他们所占比例不高

　　零售贸易不单要贩卖商品,还要供应 零售贸易不单要贩卖商品 还要供应 与置备或消费商品相合的各式办事. 与置备或消费商品相合的各式办事 后者随社会经济的成长日益苛重. 后者随社会经济的成长日益苛重

　　百货店是一个周密精致和以人工本的 办事。比如送货、装配、预订办事、 办事。比如送货、装配、预订办事、 跟踪办事等能够大大地节省顾客的精 力和时代本钱，减少附加代价。 力和时代本钱，减少附加代价。以人 为本的办事， 为本的办事，是恳求百货店供应垂问 指导式的办事，做顾客的顾问PP电子， 式、指导式的办事，做顾客的顾问， 助助顾客挑选到真正中意的商品， 助助顾客挑选到真正中意的商品，这 也是其商品遴选性强的特征所决断的。 也是其商品遴选性强的特征所决断的。 同时， 同时，百货店铺的办事职员应做商品 的行家和专家，并与顾客交诤友， 的行家和专家，并与顾客交诤友，筑 立起杰出的部分合联。 立起杰出的部分合联。

　　高办事.高毛利 高办事 高毛利 转换经过中出 现新的业态. 现新的业态 适者存在外面

　　适宜社会经济环 境的业态可存在 成长 产物线由宽到窄 不停轮回. 不停轮回

　　任何业态的存在成长都有它的合理性， 任何业态的存在成长都有它的合理性， 大型百货店铺也相同，只消立异升高 大型百货店铺也相同， 就不会衰竭。业态自身是动态的， 就不会衰竭。业态自身是动态的，它 是正在成长中不停立异观念， 是正在成长中不停立异观念，须要遵循 消费者的需求而不停转移。 消费者的需求而不停转移。业态之间 并不是互相排斥的， 并不是互相排斥的，是能够互相容纳 的。目前已有百货店设立店中店，如 目前已有百货店设立店中店， 超市，品牌专卖店（ ），另有很众 超市，品牌专卖店（柜），另有很众 都会的百货店都是百货店与超市的混 合体，尽管民众普通以为红火的洋店， 合体，尽管民众普通以为红火的洋店， 如家乐福，沃尔玛， 如家乐福，沃尔玛，谁能说

　　一新型零售业态的呈现, 一新型零售业态的呈现 肯定会导致另一全新业态 的呈现,它们互相取长补短 它们互相取长补短, 的呈现 它们互相取长补短 变成更新的零售业态. 变成更新的零售业态 消费者需求中未被满意的 真空隙带” “真空隙带”会导致新型 零售业态的出生. 零售业态的出生 每一零售业态都要经历导 入期.发展期 发展期.成熟期和衰 入期 发展期 成熟期和衰 退期. 退期

　　生意次数屡次,生意批量小 零 生意次数屡次 生意批量小.零 生意批量小 售商须充溢备货,精深包装 精深包装,标 售商须充溢备货 精深包装 标 价昭示. 价昭示 教 对市廛选址及打算有较高的依 赖度.零售商须思虑市廛地方 零售商须思虑市廛地方. 赖度 零售商须思虑市廛地方 安放及商品布列.开业时代等 开业时代等. 安放及商品布列 开业时代等

　　选址郊野化与 汇集消息化 本钱邦际化与 贸易品牌化 结构连锁化与 配送社会化 体系民营化与 管制类型化

　　贩卖时点管制体系 POS,电子订货体系 电子订货体系 EOS,合伙欺骗型信 合伙欺骗型信 息换取体系VAN,疾 息换取体系 疾 速响应体系QR等. 速响应体系 等 中小企业与大型零售 企业举办PB商品开 企业举办PB商品开 发是一种肯定. 发是一种肯定 配送体例是否完满, 配送体例是否完满 直接限制着零售贸易 的筹备水准,现存问 的筹备水准 现存问 题众,成长也疾 成长也疾. 题众 成长也疾

　　店铺与其他零售业态逐鹿的另一环节 成分， 成分，百货店的标奇立异不单要显露 正在商品上， 正在商品上，也要显露正在办事上菲利蒲 *科特勒曾指出，开荒一位新顾客。 科特勒曾指出， 科特勒曾指出 开荒一位新顾客。 的本钱是留住一位老顾客本钱的5倍 的本钱是留住一位老顾客本钱的 倍， 而流失一位老顾客的吃亏惟有争取10 而流失一位老顾客的吃亏惟有争取 位新顾客本领填充。 位新顾客本领填充。可睹杰出办事的 苛重性。 苛重性。目前我邦各大市场逐鹿手腕 都还阻滞正在价钱逐鹿上， 都还阻滞正在价钱逐鹿上，办事还没有 成为各大市场的苛重逐鹿， 成为各大市场的苛重逐鹿，零售业是 一个预防办事和细节的行业。 一个预防办事和细节的行业。

　　零售因素 组合(零 组合 零 售营销组 指零 合),指零 售商用以 满意顾客 需求并影 响其置备 决议的各 种营销要 素的组合

　　本钱取向法 逐鹿取向法 逐鹿取向法 修筑制型店.铺 修筑制型店.铺 招牌.市廛橱窗 招牌 市廛橱窗 外观打算 内部打算 卖场.通道 墙壁 卖场 通道.墙壁 通道 照明.音乐 音乐.颜色 照明 音乐 颜色 气息等. 气息等

　　1852年 , 法邦 年 因各邦贸易成长的历 史差别而有区别. 史差别而有区别 1880—1914,成长期 成长期

　　购物空间广宽,购物境遇写意 购物空间广宽 购物境遇写意 百 货 店 的 经 营 特 征 众位于都会中央或交通要道 商品畛域广,品种繁众 商品畛域广 品种繁众 正在管制上实行商品部制 采用古板的贩卖形式 功用众样化

　　分为日常的和专 门的经济计谋 分为物业机合.就 分为物业机合 就 业及收入水准.技 业及收入水准 技 术前进等成分. 术前进等成分 分为价钱.时代 分为价钱 时代. 时代 间隔.安适等成分 间隔 安适等成分 分为水准逐鹿和 笔直逐鹿. 笔直逐鹿

　　的贩卖举止.(如对部分贩卖百货 的贩卖举止 如对部分贩卖百货, 如对部分贩卖百货 对办公室贩卖中间空调等.) 对办公室贩卖中间空调等

　　百货店铺的上风是商品齐全， 百货店铺的上风是商品齐全，商品时 有光荣和声望， 尚，有光荣和声望，有展览功用和窗 口功用，购物境遇好， 口功用，购物境遇好，况且有地段和 职位上风， 职位上风，人们逛市场购物众是方针 性不强的闲荡， 性不强的闲荡，大型百货店铺就能满 足人们博览商品，感触时尚的期望， 足人们博览商品，感触时尚的期望， 杰出的购物境遇起到愉悦顾客身心的 效力。 效力。

　　它们是纯真的超市呢？ 它们是纯真的超市呢？它们筹备的商 品不单跨度比拟大，即是办事形式也 品不单跨度比拟大， 不纯真是超市所采用的自立选购、 不纯真是超市所采用的自立选购、集 中收款， 中收款，也有百货店铺业态的导购式 的感情办事， 的感情办事，只但是是以超市的办事 方式为主。这种混杂式的业态成长， 方式为主。这种混杂式的业态成长， 即是业态成长立异的结果，也给百货 即是业态成长立异的结果， 超市的成长注入了更强的人命力。 店、超市的成长注入了更强的人命力。 因此新颖的百货店与古板的百货店有 着素质的差别，其成长外现区别化、 着素质的差别，其成长外现区别化、 特质化筹备的势头。 特质化筹备的势头。例如对差别

　　1859年 , 美邦 年 西方指属于合伙全部 的联号零售店铺集团. 的联号零售店铺集团 我邦还征求志愿连锁 和 1859—1930,振起成长 振起成长

　　益处:筹备畛域广大 顾客可一 益处 筹备畛域广大,顾客可一 筹备畛域广大 次性购齐所需糊口品;因商品 次性购齐所需糊口品 因商品 明码标价,顾客有依赖和安适 明码标价 顾客有依赖和安适 因地方众正在繁盛地段,有较 感;因地方众正在繁盛地段 有较 因地方众正在繁盛地段 众客源. 众客源 弊端:晦气于与顾客直接相易 弊端 晦气于与顾客直接相易; 晦气于与顾客直接相易 对伴计本质恳求高,培训难度 对伴计本质恳求高 培训难度 办法齐备.装修阔绰 大;办法齐备 装修阔绰 固定 办法齐备 装修阔绰,固定 本钱高;管制难度大 本钱高. 管制难度大, 本钱高 管制难度大 本钱高

　　大型购物中央.专 大型购物中央 专 业店.专卖店等 业店 专卖店等 邮寄店.网上购物 邮寄店 网上购物 扣头店.残剩品店 扣头店 残剩品店 便当店等. 便当店等 超等商场.访候销 超等商场 访候销 售.会员制店等 会员制店等

　　消费群体的高级百货店铺和面临工薪 阶级的普通化百货店铺。 阶级的普通化百货店铺。 21世纪的贸易逐鹿不再是纯真的商品 世纪的贸易逐鹿不再是纯真的商品 逐鹿，办事逐鹿的份量会日益加大。 逐鹿，办事逐鹿的份量会日益加大。 美邦《哈佛贸易杂志》 美邦《哈佛贸易杂志》的一份探讨报 告指出： 告指出：“再次移玉的顾客可为公司 带来25%—85%的利润，而吸引他们 的利润， 带来 的利润 再次移玉的成分中， 再次移玉的成分中，最初是办事质地 的口舌，其次是产物自身， 的口舌，其次是产物自身，结尾才是 价钱”能够说，办事定位是百货 价钱”能够说，

　　筹备地点散开.零售商须按商 筹备地点散开 零售商须按商 圈的巨细来树立市廛. 圈的巨细来树立市廛

　　削减消费者本钱担负 商品蓄积与危急担负 信 金 娱 乐 歇 息 传 递 融 闲

　　按业种分 . 有利于探讨各式零售 贸易的改观情状及消费机合的发 展情状 , 从而有利于政府与零售 企业有针对性地订定相合计谋和 策略,升高零售筹备水准 策略 升高零售筹备水准 , 满意消 费者须要. 费者须要 按业态分 . 有利于探讨各式零售 筹备形式的特征 , 从而利于零售 商遴选最适合的业态 , 升高筹备 事迹. 事迹

　　结论:零售因素组合类型众 尽管统一 结论 零售因素组合类型众,尽管统一 零售因素组合类型众 业态的零售商正在筹备上也有分别 .零 零 售商的凯旋苛重取决于零 售 因素的 组合及其立异,而非业种和业态 而非业种和业态. 组合及其立异 而非业种和业态

　　购物中央.仓储商 选址“远郊化”、 购物中央 仓储商 选址“远郊化” 空心化” 店及便当店等 “空心化”

　　几年前,有云云的说法 买日用品 几年前 有云云的说法,买日用品 有云云的说法 买日用品. 食物到超市或专卖店.专业店 专业店,似 食物到超市或专卖店 专业店 似 乎大型百货店没有了存在空间. 乎大型百货店没有了存在空间 本来各式业态都有各自的存在优 专卖店.专业店 商品有特质, 专业店,商品有特质 势。专卖店 专业店 商品有特质 商品格地牢靠,售品牌 售质地。 售品牌,售质地 商品格地牢靠 售品牌 售质地。 超市，商品种类齐备，价钱低， 超市，商品种类齐备，价钱低， 顾客自正在选购，仓储店铺， 顾客自正在选购，仓储店铺，批量 贩卖，适合豪爽置备。 贩卖，适合豪爽置备。而大型