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正在普陀区，60岁以上的户籍晚年人丁高达38.34万人，占总人丁的42.76%，是上海晚年人丁占比最高的三区之一。所以，办理晚年人最底子的用膳需求，完满晚年助餐供职编制显得越发苛重。
位于曹杨新村街道的武宁片区社区长辈食堂辐射逾4万住民，被称为上海社区长辈食堂中的“网红”。正午11点，这里绝对能够称得上是上海曹杨途最嘈杂的地方。相联来取餐口列队的不止周边小区住民，尚有良众白叟从几公里外赶来，只为拎走十几个包子或者一罐瓦罐汤。
“从来今后，社区食堂普通面对受众限度、本钱难控等题目。”普陀区民政局社区事情开展中央先容道，早正在2008年，普陀区就把社区晚年人助餐点列为政府实事项目推动，方今普陀区已修有社区晚年助餐供职处所113家，此中社区长辈食堂38家，晚年助餐点75个，掩盖全区10个街镇的助餐供职搜集已基础酿成。但晚年助餐供职搜集越织越密的同时，供需未能所有完婚的题目也慢慢浮出。
怎么更好地告终社区食堂需要和社区住民需求的优打扮备，普陀区定夺向“数字化”要谜底。
经由充裕调研，2022年，普陀区创办起伶俐养老助餐解决编制，引申履行团结补贴的“一卡通吃”项目，即告终了全区社区长辈食堂的一网结算和一卡通吃。云云不但能满意白叟们正在辖区内跨街镇就餐需求，也能正在数字云端辘集各街镇区别的助餐补贴计谋和晚年人的底子消息数据，让晚年人正在就餐付出时智能完婚可享用的优惠并告终主动抵扣。
值得一提的是，这套伶俐解决编制还能够赋能囚系。民政部分依据食堂的筹办景况和出售数据等，通过“以奖代补”等体例确保社区长辈食堂运营闭节的补贴到位。
“一卡通吃”后，白叟们的就餐选拔加倍众样化。团结的伶俐养老助餐解决编制也为社聚餐饮店的入局供应了契机，接入编制后，社聚餐饮店也能便捷告终助老餐的专属结算。白叟享用助餐补贴也不必限度于社区食堂，社聚餐饮店也能告终众渠道获客，拓宽销途。
自从双腿受伤手术后，十几年来刘伯每天的营谋畛域，即是依托助推器从寝室走到客堂。对待像刘伯一律出行未便、居家卧床的白叟，他们的助餐供职需求更为急切，送餐上门成为办理他们用膳题目的“结尾1米”。
据先容，普陀区最初考试了社区愿望者送餐的形式。高龄、失能等须要希奇保护的白叟正在居委会按月注册订餐供职，就会有送餐愿望者每天正午固定上门送餐。
然而这个形式正在履行流程中却遭遇了寻事。这支由社区愿望者、餐饮单元聘请职员的送餐愿望者步队，多半是低龄白叟，他们正在从事送奶工、垃圾清运工等事务的间隙，结束送餐上门事务，所以送餐时效和供职水准都无法保障。其余，因为送餐车没有上途天资，通常面对被交通管制截留的题目，这急急影响了送餐的一口气性。
三年前，长风新村街道试点与饿了么制造为老送餐供职队。蜂鸟即配上海普陀近铁站点负责了为长风新村街道高龄、失能等白叟送餐上门的供职。
顾教师是较早插足为老送餐供职队的骑手，每天9点半到11点，他须要暂停自身的接单编制，专职配送晚年餐。寻常的外卖订单平常取餐送餐畛域是站点3公里内，但晚年餐配送他先要到隔绝站点4公里外的社区食堂取餐，再送到20位白叟手中。
寻常的外卖订单配送时，顾教师能够依赖编制策划的导航门途来行驶，确保送餐高效。然而他手里这20份晚年餐，收货地方平常是幽静的长幼区，他须要正在手机里自身导航每一家的地方。顾教师记得最发轫时他为了找一位白叟的地方，花费了40众分钟。
一单晚年餐补贴后的配送费惟有5块钱，这与寻常订单的收入仍有差异。但这份事务他却从来对峙了下来。对他来讲，对峙的背后，是由于白叟们接到饭时的一声声“感谢”，是逢年过节时白叟们递给他的糖果，也是那碗老奶奶每天放正在门口让他解渴的白开水 。
和顾教师一律，愿望步队中的骑手们事务众年第一次感应到自身和这片社区、和顾客形成了云云精密的联络。他们正在这个流程中感应到了自身事务的价钱。送出去的不是一份餐而是激情。试点初期，蜂鸟即配上海普陀片区只可指派前卫骑手履行配送工作，自后越来越众骑手选拔主动插手愿望步队。饿了么也特意为投身社区公益的骑手打制了“社区侠”饱励编制，策画了一系列声誉饱励、物质饱励和开展饱励法子。
但对待享用送餐上门供职的白叟们，他们仍有未被满意的需求。乐扬公益的愿望者担当执掌社区为老送餐的售后热线，有的白叟诉苦餐食样式简单，有的白叟患有阿兹海默症，经常收到餐吃完后就打电话投诉充公到餐食。但更常睹的题目是，这些白叟们都是按月订餐，若是由于外出、就医等各式景况半途退餐，他们须要到居委会找到愿望者注册，再月底团结结算，无论是对白叟仍旧对事务职员，这个流程都繁琐又耗时。
“怎么通过数字化本领将总共订餐、需要和配送流程高效地连结起来，成为了晋升为老供职质地的闭头所正在。”近年来，乐扬公益从来正在社区找寻践行助助白叟越过数字范围的公益营谋。
2023年11月，普陀区民政印发《普陀区装备“普惠调治故乡”推动养老供职高质地开展作为计算》，正在“惠伙食”中提到，伶俐助餐才干更强，居家正在线订餐、骑手配送抵家。稍早之前，饿了么将晋升社区供职才干确立为永远的社会职守计谋，晚年助餐供职也成为首要革新议题。
随即，普陀区民政局、饿了么和乐扬公益三方互助，找寻通过数字化本领，核心攻坚将线上订餐、配送上门的助餐供职掩盖至全区。
通过乐扬公益开采的“长辈助餐”小措施，晚年人能够告终线上订餐、按月订餐；饿了么则基于晚年餐“提前预定、凑集取餐”的特性，策画供应公益本质的配送供职计划，让白叟得以正在家就能享用闭系计谋下的用餐或配送补贴。
“长辈助餐”小措施能够直接进入饿了么的配送编制，这些订单会主动指派给助老供职骑手。骑手们能够直接通过手机App接单，为贫苦白叟供应配送供职。得益于编制导航和门途策划的援手，骑手们送餐时再也不会展示找不到地方的景况。同时，每一单的配送流程都能够正在线解决，并主动计入骑手确当日订单收入。
同时，为了助助白叟祛除数字化恐怕带来的隔绝感，正在区民政的发起下，饿了么对送餐骑手实行了专项选拔和培训，编制还会分拨相对固定的骑手实行助老餐供职，云云骑手就能更谙习白叟的景况。
针对平常晚年人送餐上门的需求，三方合伙饱动区内社区食堂上线饿了么平台，晚年住民正在饿了么App结束注册电子、绑定的操作后，通过手机点餐能够享用政府助餐补贴。
“行为深度老龄化区域，现正在咱们就须要为另日5到10年的养老需求实行结构。晚年人的需求依然不限度于大略的托底保护了，这就条件咱们对晚年群体实行精巧化分类，并精准完婚他们的需求。”普陀区民政局默示。
正在普陀区实行助餐项目试点的同时，饿了么也正在找寻将白叟送餐引申到更众区域，同时也正在谋划特意针对晚年人的客服热线团队。